سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر أثر | ATHAR

حرصا منا في متجر أثر على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات خشب العود، وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولا: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلامه، وفقا للشروط الموضحة أدناه.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو حرقه أو استهلاك أي جزء منه، وألا يكون قد تعرض للتلف أو النقص.
3. يحق لمتجر أثر معاينة المنتج قبل الموافقة على استبداله، للتحقق من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال.
4. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال في حال رغبته في تغيير المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
5. في حال استلام منتج خاطئ أو معيب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يتحمل متجر أثر تكاليف الاستبدال والشحن اللازمة لمعالجة الخطأ، مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية.

الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال

1. إذا تم استخدام خشب العود أو حرقه أو استهلاك جزء منه، ما لم توجد حالة تستوجب المعالجة وفقا للأنظمة المعمول بها.
2. إذا تعرض المنتج للتلف أو تغيرت حالته نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من قبل المستهلك.
3. إذا كان المنتج قد تم تجهيزه خصيصا بناء على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، باستثناء حالات العيب أو عدم المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
4. إذا انقضت مدة الاستبدال المحددة دون تقديم الطلب، ما لم تكن هناك حقوق نظامية أخرى للمستهلك.

ثانيا: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفسخ عقد الشراء خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، ووفقا للاستثناءات النظامية.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية، دون استخدام أو حرق أو استهلاك أي جزء من خشب العود، مع المحافظة على سلامة المنتج ومحتوياته.
3. يحق لمتجر أثر معاينة المنتج المرتجع للتحقق من حالته وسلامته ومدى استيفائه لشروط الاسترجاع.
4. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع في حال العدول عن الشراء دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، وفقا للأنظمة المعمول بها.
5. في حال استلام منتج خاطئ أو معيب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يتولى متجر أثر معالجة الحالة وتحمل تكاليف الاسترجاع المتعلقة بخطأ المتجر، وفقا لحقوق المستهلك النظامية.
6. تتم إعادة المبلغ المستحق بعد استكمال إجراءات الاسترجاع والتحقق من استحقاقه، وفقا للأنظمة المعمول بها.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

1. إذا تم استخدام خشب العود أو حرقه أو استهلاك جزء منه، لمجرد تغيير الرأي أو عدم تفضيل الرائحة، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية في حالات العيب أو عدم المطابقة.
2. إذا تعرض المنتج للتلف أو النقص نتيجة سوء استخدام المستهلك أو سوء حفظه أو تخزينه.
3. إذا كان المنتج قد تم تجهيزه خصيصا وفق طلب المستهلك أو مواصفاته، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
4. إذا انقضت مدة الاسترجاع النظامية دون وجود سبب آخر يجيز الاسترجاع وفقا للأنظمة المعمول بها.

ثالثا: أحكام خاصة بطبيعة خشب العود

1. تختلف قطع خشب العود بطبيعتها من حيث الشكل والحجم وتوزيع اللون ودرجة التشبع، وقد توجد فروقات طبيعية بين القطع ضمن النوع والدرجة نفسيهما.
2. قد تختلف تجربة رائحة العود باختلاف طريقة التبخير ودرجة الحرارة والكمية المستخدمة والتفضيلات الشخصية.
3. لا يعد اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة بعد استخدام المنتج سببا مستقلا للاسترجاع، دون الإخلال بحقوق المستهلك في حالات العيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن.
4. يلتزم متجر أثر بتقديم المنتجات وفقا للأوصاف والأوزان والمواصفات المعلنة في المتجر.

رابعا: إجراءات طلب الاستبدال والاسترجاع

1. يتواصل العميل مع خدمة عملاء متجر أثر، موضحا رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه وسبب الطلب.
2. قد يطلب المتجر صورا للمنتج وحالته للمساعدة في تقييم الطلب وتسريع معالجته.
3. يتم إبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة لإعادة المنتج وتنسيق عملية الشحن عند استحقاق الطلب.
4. عند استلام المنتج، يتم التحقق من حالته واستكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق.
5. لا تؤثر الإجراءات الواردة في هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.

خامسا: التواصل معنا

يسعدنا استقبال استفساراتكم وطلبات الاستبدال والاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية.

متجر أثر | ATHAR

واتساب وخدمة العملاء: 0556084016

الموقع الإلكتروني: www.athar-al-oud.com

أثر... للعود حكاية، ولكل رائحة أثر.